LIVRO
“Do porteiro ao presidente: todo mundo vende, todo mundo atende”
 
O consultor de empresas William Caldas desvenda os segredos do atendimento aos clientes neste novo livro escrito em parceria com a jornalista Inácia Soares e editado pela Com Arte. É uma obra para todos os funcionários da empresa lerem e entenderem a importância de se relacionar bem com os clientes, independentemente, da tarefa ou posição que ocupam no negócio. Além do conteúdo inovador, este livro traz um diferencial de inovação, pois foi 100% impresso em tecnologia digital.

Atender bem é uma das metas mais importantes das empresas que já perceberam que o cliente passou a valorizar mais a qualidade do relacionamento que tem com os fornecedores durante qualquer etapa do consumo, da compra ao recall. Bons produtos são fáceis de encontrar e até bons serviços. Por causa disso, o atendimento ganhou destaque como fator de diferenciação entre empresas e marcas. Pesquisas comprovam que o consumidor está cada dia menos tolerante com a falta de educação e até de gentilezas. Há muitos casos em que o amadorismo dos vendedores que não sabem explicar as características e aplicabilidades dos produtos também desanima quem compra.

Foi-se o tempo em que apenas o departamento de vendas era responsável pelo relacionamento com o cliente. Essa tarefa foi estendida a todos os membros do negócio, ainda que atuem em áreas de retaguarda como financeiro, manutenção e produção. Segundo o consultor William Caldas, quando o cliente tem esse contato com funcionários de outros departamentos da empresa, em geral, ele encontra funcionários despreparados. Do porteiro ao presidente, todos devem estar preparados para lidar com o agente mais precioso da engrenagem de um negócio, o cliente. Sem ele, não há vendas. “É muito comum o cliente ser bem tratado pela equipe comercial e, quando precisa recorrer ao departamento financeiro para adiar um boleto ou pedir revisão de algum cálculo, ele ser tratado com um rigor desnecessário que beira à desconfiança e à falta de educação”, afirma o consultor. Atitudes assim fragilizam grandes empresas e abrem espaço para micro negócios que tem uma relação natural de proximidade e intimidade com seus clientes.

Dentro de empresas de todos os segmentos há funcionários que acham que o cliente atrapalha. “Acompanhando bem de perto o mercado e conversando com empresários e especialistas de várias áreas, percebo que o despreparo para lidar com o cliente é generalizado, desde não estudar bem o produto até não ter paciência ou sensibilidade para identificar o perfil do cliente”, afirma Caldas.

O livro, escrito por William Caldas em parceria com a jornalista Inácia Soares traz a soma de experiências e percepções diferentes sobre o mercado e as rotinas das empresas. Caldas é consultor de empresas com forte atuação nos temas: atendimento, vendas, marketing e liderança e é considerado a maior revelação dos últimos três anos como palestrante em Minas e outros estados, já tendo treinado mais de 20 mil profissionais nesse período. Inácia Soares acumula uma trajetória de mais de 12 anos na cobertura especializada no mundo empresarial e já entrevistou mais de cinco mil empresários, executivos e especialistas ligados ao setor.

O presidente da Líder Aviação Eduardo Vaz faz a apresentação do livro. “Vejo claramente aquele que tem uma postura vendedora, uma atitude de se importar com o cliente. Este sobrevive e cresce”, afirma Vaz. Outros quatro profissionais de destaque no mercado mineiro endossam a estréia desta obra no mercado editorial: Gloria Meireles – presidente da ABRH Minas, Maria Lucia Rodrigues – diretora do núcleo de Pós-graduação do Pitágoras, Paulo Cezar Consentino – presidente do CRC Minas e Mara Veit – gerente de Atendimento ao Empreendedor do Sebrae Minas.

O livro “Do porteiro ao presidente” foi impresso com tecnologia 100% digital, revelando uma tendência do mercado editorial mundial, ainda pouco utilizada no Brasil. A impressão foi realizada em equipamentos da líder mundial de impressão de livros digitais, a holandesa Océ, representada pela Distribuidora Maxys, de Belo Horizonte. “A oportunidade de realizar o livro editado pela Com Arte explorando esta novidade me despertou enorme interesse, pois sempre levo as tendências do mundo corporativo para meu programa na TV. As empresas precisam estar permanentemente alertas para mudanças e avanços, sejam vindos da tecnologia ou da atitude empreendedora de gestores”, analisa Inácia Soares.

Soares, Inácia, 1969 - Caldas, William, 1974
Do porteiro ao presidente: todo mundo vende, todo mundo atende.
Inácia Soares, William Caldas. [Editor: Fernando Pedro da Silva] - Belo Horizonte:
C / Arte, 2009.
140 p: 15,5 x 20,5 cm.
ISBN: 978-85-7654-076-2
1. Vendas. 2. Estratégias de Vendas. 3. Telemarketing. 4. Marketing.
5. Consumidor. 6. Atendimento. 7. Liderança. 8. Relacionamento com clientes.
I. Caldas, William, 1974 II. Silva, Fernando Pedro da, 1965- III. Título.

ONDE COMPRAR:
Acesse a loja virtual no endereço: http://www.williamcaldas.com.br/shop.asp
Você receberá o livro em casa, com todo conforto.